Allgemeine Nutzungsbedingungen der Website - Trenes.com
Allgemeine Nutzungsbedingungen der Website: www.trenes.com
IDENTIFIKATION DER PARTEIEN
Einerseits die Gesellschaft ONLINE TRAVEL SOLUTIONS mit Sitz in Calle Filipinas Nummer 1 - 08027 Barcelona, mit der Reisebürokennnummer GC-003348 und der Steueridentifikationsnummer (C.I.F.) B-66144098, eingetragen im Handelsregister, Band 44.058, Blatt 99, Seite B 445955, 1. Eintrag.
Andererseits die natürliche Person, im Folgenden BENUTZER genannt, die die Seite besucht, um sich zu informieren und die über die WEBSITE angebotenen Dienstleistungen zu buchen. Der Benutzer erklärt, dass er volljährig ist und über die rechtliche Fähigkeit verfügt, die über diese WEBSITE angebotenen Dienstleistungen zu erwerben.
Für die Nutzung dieses Portals durch den BENUTZER erklärt dieser ausdrücklich seine volle und vorbehaltlose Zustimmung zu allen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der von ONLINE TRAVEL SOLUTIONS veröffentlichten Version, die zum Zeitpunkt des Zugriffs des BENUTZERS auf dieses Portal gültig ist, insbesondere zu den festgelegten Bedingungen zur Haftungsbeschränkung sowohl von ONLINE TRAVEL SOLUTIONS als auch von jeglichen Anbietern von Reise- oder Tourismusdienstleistungen. Der BENUTZER muss daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei jedem Zugriff auf die WEBSITE sorgfältig lesen, da diese seit seinem letzten Besuch geändert worden sein könnten.
Wichtige Bedingungen für den Kauf von Zugtickets
1. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG VON ONLINE TRAVEL SOLUTIONS. Die Annahme der folgenden Haftungsbeschränkung ist zwingend erforderlich, damit ONLINE TRAVEL SOLUTIONS die über die Website gekauften Tickets ausstellen und versenden kann.
Die übernommene Verantwortung umfasst:
Die Erstellung und Verwaltung des Versands von Zugtickets.
Die Durchführung von Reservierungen, einschließlich der Bereitstellung bestimmter Tarife.
Die maximale finanzielle Haftung von OnLine Travel Solutions darf niemals den Betrag des angebotenen Tickets (einschließlich etwaiger dem Benutzer in Rechnung gestellter Ausstellungs- und Lieferkosten) zuzüglich zwanzig Prozent übersteigen. Sollte OnLine Travel Solutions bei der Durchführung der genannten Tätigkeiten Fehler oder Nachlässigkeiten begehen, ist ihre Haftung auf den oben genannten Betrag beschränkt. Darüber hinaus haftet OnLine Travel Solutions unter keinen Umständen für entgangene Gewinne, die sich aus Nachlässigkeiten bei einer Transaktion ergeben.
2. AUSSTELLUNGSGEBÜHREN VON ONLINE TRAVEL SOLUTIONS. OnLine Travel Solutions berechnet pro Passagier eine Ausstellungsgebühr für die Ausstellung von Zugtickets.
Diese Beträge sind in keinem Fall rückerstattbar, unabhängig von der vom Käufer gewählten Tarifart.
Hinweis: Reservierungen gelten als bestätigt, wenn sie vom Unternehmen bestätigt wurden und die Tickets für alle Passagiere ausgestellt wurden.
3. STORNIERUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN. OnLine Travel Solutions betrachtet Reservierungen, die mit einer BUCHUNGSNUMMER eingehen, als ENDGÜLTIG und BESTÄTIGT und wird ab diesem Zeitpunkt mit der sofortigen Ausstellung der Tickets fortfahren. Ab dem Zeitpunkt der Ausstellung gelten die Änderungs- und Stornierungsbedingungen der jeweiligen Bahngesellschaft, die an der Buchung beteiligt ist, gemäß dem GEBUCHTEN TARIF.
Die meisten von Bahngesellschaften über ONLINE TRAVEL SOLUTIONS angebotenen Tarife erlauben KEINE RÜCKERSTATTUNG. Daher EMPFEHLEN WIR, BEIM ABSCHLUSS DER BUCHUNG EINE STORNIERVERSICHERUNG ABZUSCHLIESSEN.
Falls das Ticket Änderungen oder Stornierungen erlaubt, muss der Kunde diese mindestens 48 Werktage im Voraus beantragen, damit OnLine Travel Solutions genügend Zeit für die Bearbeitung hat. An arbeitsfreien Tagen können keine Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden.
4. STORNIERVERSICHERUNG. OnLine Travel Solutions bietet über AON die Möglichkeit, eine Stornoversicherung abzuschließen. Die Stornoversicherung ermöglicht die Rückerstattung des Buchungsbetrags, sofern der Stornierungsgrund von der Versicherung abgedeckt ist. OnLine Travel Solutions empfiehlt den Abschluss dieser Versicherung und die Überprüfung der damit verbundenen Bedingungen. Bei Abschluss der Stornoversicherung tritt diese gleichzeitig mit der Bestätigung der Buchung in Kraft und ist in keinem Fall rückerstattbar.
5. ÄNDERUNGEN AN DER BUCHUNG. Stellen Sie bei der Bestätigung der Buchung sicher, dass alle eingegebenen Daten, einschließlich der Namen der Passagiere und insbesondere der E-Mail-Adresse des Kunden, korrekt sind. Da die Ausstellung und der Versand der Tickets automatisch erfolgen, erhalten Sie die Tickets möglicherweise nicht, wenn die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. In diesem Fall trägt der Kunde die ALLEINIGE Verantwortung dafür, dass er die Tickets nicht erhält.
Die ausgestellten Zugtickets bei OnLine Travel Solutions können nur über unsere Agentur storniert werden.
Online-Stornierungen über das Kundenkonto:
Sie können nur Tickets stornieren, deren Tarif die Stornierung bis zu 50 Minuten vor der Abfahrt des Zuges erlaubt, gemäß den Bedingungen des gewählten Tarifs. Sie können eine Buchung stornieren, indem Sie sich in "Mein Konto" einloggen und auf die Schaltfläche "Stornieren" klicken oder über die E-Mail mit Ihren Tickets darauf zugreifen.
Offline-Stornierungen oder Änderungen:
Falls Sie ein Ticket haben, das storniert oder geändert werden kann, müssen Sie dies über das Kontaktformular mit der Angabe der Stornierung beantragen. Ihre Anfrage muss mindestens 48 Stunden, nur an Werktagen, vor der Abfahrt des Zuges eingereicht werden.
Die Stornierungsgebühr beinhaltet eine Bearbeitungsgebühr von 7 % des Gesamtbetrags der zu stornierenden Tickets. Diese Gebühren werden vom Erstattungsbetrag der Tickets abgezogen. Zusätzlich muss die von dem Bahnbetreiber, der das Ticket ausgestellt hat, verhängte Strafe gemäß dem jeweiligen Tarif übernommen werden.
Abgeleitet von der Neuausstellung unter neuen Bedingungen:
Es gibt einige Zugtickets, die Änderungen der Reservierung mit oder ohne Strafe je nach Art des gewählten Tarifs erlauben. Jede E-Mail mit den ausgestellten Tickets informiert über die Bedingungen für Änderungen und Stornierungen.
6. REISEDOKUMENTE. Es liegt in der Verantwortung jedes Reisenden, die erforderlichen Dokumente für die Reise zum gewünschten Ziel vorzulegen. Die Nichterfüllung dieser Anforderung stellt keinen Erstattungsgrund dar.
7. BEHANDLUNG VON NICHT BEZAHLTEN TICKETS. OnLine Travel Solutions agiert als Vermittler bei der Zahlung der reservierten Tickets und akzeptiert dabei das Risiko unbezahlter Tickets. Es ist verpflichtet, Betrüger ernsthaft zu verfolgen.
Falls die Kreditkarte aus irgendeinem Grund für die Zahlung abgelehnt wurde, oder bei einem einfachen Fehler bei der Eingabe der Kartennummer, kann OnLine Travel Solutions die Reservierung ohne vorherige Benachrichtigung stornieren.
Die Anforderung einer Reservierung impliziert eine Verpflichtung des Kunden, die Belastung der angegebenen Kreditkarte zu autorisieren.
Falls die Kreditkarte aus irgendeinem Grund abgelehnt wurde, auch bei einem einfachen Fehler bei der Eingabe der Kartennummer, kann Ihre Reservierung ohne vorherige Benachrichtigung storniert werden.
Falls eine vollständige oder teilweise Rückbuchung der auf Ihrer Kreditkarte vorgenommenen Belastungen erfolgt (sofern diese Zahlungsmethode gewählt wurde), da OnLine Travel Solutions die reservierten Tickets ausgestellt und bezahlt hat, wird automatisch eine Gebühr von 150 € für jede ohne Benachrichtigung abgelehnte, stornierte oder rückerstattete Belastung erhoben. Falls die Nichtzahlung gerichtlich verfolgt wird, müssen auch alle durch diese Forderung entstandenen Kosten, wie Gebühren, Gerichtskosten und Anwaltskosten (auch wenn keine Intervention erforderlich ist), Reisekosten, Tagegelder usw., getragen werden.
OnLine Travel Solutions kann in folgenden Fällen die Zusendung einer ausdrücklichen Genehmigung per Fax durch den zahlenden Kunden sowie einer lesbaren Fotokopie der Karte und des Ausweises oder Reisepasses des Inhabers verlangen:
Falls diese Dokumentation nicht vorliegt, behält sich OnLine Travel Solutions das Recht vor, die TICKETS NICHT AUSZUSTELLEN, um gegen Situationen gefährlicher Machbarkeit geschützt zu sein.
9. FALLS DIE RESERVIERUNG EINE ODER MEHRERE FAHRTEN MIT DEM BAHNBETREIBER UMFASST.
OnLine Travel Solutions bietet über seine Website die Möglichkeit, Tickets mit RENFE entweder ausschließlich oder in Kombination mit einer Rückfahrt zu buchen.
OnLine Travel Solutions betrachtet Reservierungen, die mit einem LOCATOR eingegeben wurden, als ENDGÜLTIG und BESTÄTIGT und wird ab diesem Moment die sofortige AUSSTELLUNG der Zugtickets vornehmen. Ab dem Zeitpunkt der Ausstellung gelten die Änderungs- und Stornierungsbedingungen von RENFE gemäß dem GEBUCHTEN TARIF.
RENFE wendet eigene Strafen basierend auf den Tarifen an.
1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER VEREINBARUNG:
"Ticket" bezeichnet das Zugticket und die Gepäckquittung, die Teil dieser Bedingungen und Warnhinweise sind.
"Beförderer" bezeichnet jede Bahngesellschaft, die sich verpflichtet, den Passagier oder sein Gepäck gemäß diesem Vertrag zu transportieren oder eine andere damit verbundene Dienstleistung zu erbringen.
"Warschauer Abkommen" bezeichnet das Abkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die internationale Beförderung im Eisenbahnverkehr, das am 12. Oktober 1929 in Warschau unterzeichnet wurde, oder das in Den Haag am 28. September 1955 geänderte Abkommen.
2. DER TRANSPORT, DER IM RAHMEN DIESER VEREINBARUNG DURCHGEFÜHRT WIRD, unterliegt den im Warschauer Abkommen festgelegten Regeln und Haftungsbeschränkungen, sofern der Transport nicht als "internationaler Transport" gemäß diesem Abkommen definiert ist.
3. SOFERN ES NICHT IM WIDERSPRUCH ZU OBEN GENANNTEM STEHT, unterliegt jeder von jedem Beförderer durchgeführte Transport und jede andere erbrachte Dienstleistung:
4. DER NAME DES BEFÖRDERERS KANN AUF DEM TICKET ABGEKÜRZT ANGEGEBEN SEIN oder auch nicht, sofern der vollständige Name und die Abkürzung in den Handbüchern, Bedingungen, Vorschriften oder Zeitplänen des Beförderers erscheinen. Die Adresse des Beförderers ist die der Abfahrtsstation, die vor der ersten Abkürzung des Namens des Beförderers auf dem Ticket erscheint. Die vereinbarten Zwischenhalte sind die Punkte, die auf dem Ticket angegeben sind oder in den Fahrplänen des Beförderers als Zwischenhalte aufgeführt sind.
5. DER BEFÖRDERER, DER EIN TICKET FÜR DEN TRANSPORT auf den Strecken eines anderen Beförderers ausstellt, handelt nur als dessen Vertreter.
6. JEDE AUSSCHLUSS- ODER HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG DES BEFÖRDERERS gilt und kommt seinen Vertretern, Mitarbeitern und Beauftragten sowie jeder Person zugute, deren Bahn der Beförderer nutzt, sowie deren Vertretern, Mitarbeitern und Beauftragten.
7. DIE GESAMTHEIT DER HÄUFIG GESTELLTEN FRAGEN IST ALS ALLGEMEINE BEDINGUNGEN ENTHALTEN. Ich verstehe, dass OnLine Travel Solutions, S.L. das Unternehmen ist, das Trenes.com betreibt, also dasselbe, das es repräsentiert.
8. DER PASSAGIER MUSS DIE STAATLICHEN REISEANFORDERUNGEN EINHALTEN und die erforderlichen Ausreise-, Einreise- und anderen Dokumente vorlegen und 15 Minuten vor der angegebenen Abfahrtszeit sowie frühzeitig genug am Bahnhof eintreffen, um rechtzeitig vor der Abfahrt des Zuges an Bord zu gehen.
9. KEIN VERTRETER, MITARBEITER ODER BEVOLLMÄCHTIGTER DES BEFÖRDERERS ist berechtigt, Bestimmungen dieser Vereinbarung zu ändern, zu modifizieren oder aufzuheben.
10. BEZAHLUNG DER TICKETS. Wenn die Zahlung mit einer Debitkarte und einer wöchentlichen Kreditkarte erfolgt, kann es zu einer doppelten vorübergehenden Belastung auf Ihrer Karte kommen, bestehend aus einer Sperre für den Gesamtbetrag der Reservierung und einer Belastung für den Gesamtbetrag des Tickets. Die Sperre verschwindet automatisch nach schätzungsweise 10 Tagen, je nach Bank. Diese Sperre steht in keinem Zusammenhang mit OnLine Travel Solutions und richtet sich ausschließlich nach den in Spanien bestehenden Abwicklungen zwischen Banken und Kartenausstellern.
Dies ist das von den meisten Bahngesellschaften verwendete System während der Ticketausstellung, um sicherzustellen, dass die Karte ein verfügbares Limit hat und nicht blockiert oder gestohlen wurde.
Grundsätzlich fordert OnLine Travel Solutions die Bank auf, die Belastung des Gesamtbetrags der Reservierung zu genehmigen. Die Bank gibt einen Autorisierungscode zurück und blockiert das Geld auf Ihrem Konto, bis die Bahngesellschaft die Transaktion bestätigt. Sobald die Bahngesellschaft die Tickets ausstellt und abrechnet, erhält Ihre Bank sowohl die Belastung als auch die ausgestellten Tickets mit der angegebenen Autorisierungsnummer. Banksysteme sollten in der Lage sein, das blockierte Geld freizugeben, wenn die Belastungen eintreffen und den Autorisierungscode verwenden. Es wurde jedoch festgestellt, dass einige Banksysteme dies nicht tun, und in solchen Fällen bleibt das Geld für einen geschätzten Zeitraum von 10 Tagen blockiert, je nach Bank.
Auch bei Kreditkarten kann dies vorkommen, hat jedoch nicht die gleiche Auswirkung wie bei Debitkarten, da bei Kreditkarten nur der verfügbare Kredit für einige Tage reduziert wird.
Wie können Sie sicherstellen, dass das blockierte Geld freigegeben wird? Kontaktieren Sie Ihre Bank, um herauszufinden, ob diese Operation eine Belastung oder eine ausstehende Transaktion ist.
Haftung der Bahngesellschaften in Bezug auf den Transport von Tieren: Der Transport von Haustieren wie Hunden und Katzen muss bei der Bahngesellschaft beantragt werden. Im Fall regulärer Bahnunternehmen erfolgt die Anfrage je nach Gewicht des Tieres und den Abmessungen seiner Transportbox entweder für die Kabine oder den Frachtraum. Beachten Sie die restriktiven Bedingungen von Low-Cost-Bahnunternehmen, die in der Regel keinen Tiertransport erlauben. Die Genehmigung durch die Bahngesellschaften kann aus verschiedenen Gründen verweigert werden. Daher empfehlen wir, sich vor der Reservierung immer zu informieren.
Zusätzliche Allgemeine Bedingungen
1. Die auf der WEBSITE enthaltenen Informationen werden dem BENUTZER zur Verfügung gestellt, können jedoch Ungenauigkeiten, Druckfehler oder andere Fehler enthalten. ONLINE TRAVEL SOLUTIONS garantiert nicht die Genauigkeit oder Zuverlässigkeit der Informationen oder Inhalte der WEBSITE.
2. Die WEBSITE-Bildschirme sind für die Nutzung mit den Browsern Chrome, Mozilla Firefox und Safari optimiert. ONLINE TRAVEL SOLUTIONS übernimmt keine Verantwortung für die Ergebnisse, die mit einem anderen Browser oder Betriebssystem erzielt werden.
3. ONLINE TRAVEL SOLUTIONS betreibt die WEBSITE und bietet insbesondere die Inhalte, Produkte und Dienstleistungen, wo dies zutrifft, den Besuchern der WEBSITE im Auftrag und auf Rechnung von renommierten Reiseveranstaltern wie: Renfe, SNCF, ILSA, OUIGO, DB, ALSA, Trenitalia, Italo Treno, Movelia und allen Bahnbetreibern, mit denen Trenes.com als Anbieter zusammenarbeitet. In diesem Zusammenhang beschränkt sich ONLINE TRAVEL SOLUTIONS darauf, den Service auf der WEBSITE bereitzustellen. Es kann in keinem Fall davon ausgegangen werden, dass ONLINE TRAVEL SOLUTIONS Zugtickets direkt anbietet, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.
4. Durch die Registrierung bei ONLINE TRAVEL SOLUTIONS akzeptiert der BENUTZER, dass die angegebenen personenbezogenen Daten elektronisch verarbeitet werden, was im Eigentum von ONLINE TRAVEL SOLUTIONS steht. ONLINE TRAVEL SOLUTIONS und der BENUTZER verpflichten sich, die Regelung über die Nicht-Zustimmung zu Werbung gemäß dem Gesetz über Dienstleistungen der Informationsgesellschaft und den elektronischen Handel (LSSICE) vollständig einzuhalten. Insbesondere verpflichten sie sich:
ONLINE TRAVEL SOLUTIONS informiert den BENUTZER, dass seine Daten vertraulich behandelt und auf Servern gespeichert werden, die den Anforderungen der europäischen Gesetzgebung entsprechen, was den Datenschutz betrifft.
Keine Weitergabe dieser Daten an externe Unternehmen von ONLINE TRAVEL SOLUTIONS.
Keine Versendung unerwünschter elektronischer Nachrichtenketten.
Dem BENUTZER die Möglichkeit zu geben, sich von solchen Nachrichten abzumelden oder seine Daten zu ändern.
Der BENUTZER gestattet ONLINE TRAVEL SOLUTIONS, diese Daten für die Bereitstellung und Verwaltung von Dienstleistungen und für die Kommunikation zwischen ONLINE TRAVEL SOLUTIONS und dem BENUTZER auf verschiedenen Wegen wie E-Mail, Telefon oder mobilen Systemen in ihren unterschiedlichen Varianten zu verwenden.
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