Conditions générales d'utilisation du sit web - Trenes.com
Conditions générales d'utilisation du site Web : www.trenes.com
IDENTIFICATION DES PARTIES
D'une part, la société à responsabilité limitée ONLINE TRAVEL SOLUTIONS, dont le siège social est situé Calle Filipines numéro 1 - 08027 Barcelone, avec le code d'agence de voyages GC-003348 et le C.I.F. n° B-66144098, inscrite au Registre du Commerce, Volume 44.058, Feuille 99, Page B 445955, 1ère inscription.
Et, d'autre part, la personne physique, ci-après UTILISATEUR, qui accède à la page pour s'informer et contracter les services offerts via le SITE WEB. L'utilisateur déclare être majeur et avoir la capacité légale d'acquérir les services offerts via ce SITE WEB.
Pour l'utilisation de ce portail par l'UTILISATEUR, celui-ci accepte expressément l'adhésion pleine et sans réserve à chacune des conditions générales dans la version publiée par ONLINE TRAVEL SOLUTIONS au moment où l'UTILISATEUR accède à ce portail, en particulier celles établies sur la limitation de responsabilité tant d'ONLINE TRAVEL SOLUTIONS que de tout prestataire de services de voyage ou de tourisme. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit lire attentivement les Conditions Générales à chaque fois qu'il entend utiliser le SITE WEB, car elles peuvent avoir subi des modifications depuis la dernière fois qu'il y a accédé.
Conditions clés pour l'achat de billets de train
1. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ D'ONLINE TRAVEL SOLUTIONS. L'acceptation de la limitation de responsabilité suivante est essentielle pour qu'ONLINE TRAVEL SOLUTIONS émette et envoie les billets achetés via le site Web.
La responsabilité assumée est :
La production et la gestion des envois de billets de train
Effectuer des réservations, y compris la fourniture de certains tarifs
La responsabilité financière maximale assumée par Online Travel Solutions ne peut jamais dépasser le montant du billet proposé (y compris les frais d'émission et de livraison qui pourraient être facturés à l'utilisateur) plus vingt pour cent, ce qui signifie que si Online Travel Solutions commet une erreur ou une négligence dans l'exécution des activités mentionnées, sa responsabilité maximale sera limitée au montant ci-dessus. De plus, en aucun cas, Online Travel Solutions ne pourra être tenu responsable des pertes de bénéfices résultant d'une négligence dans une transaction.
2. FRAIS D'ÉMISSION FACTURÉS PAR ONLINE TRAVEL SOLUTIONS. Online Travel Solutions facture des frais d'émission pour le billet de train par passager pour les dépenses d'émission.
Ces montants ne sont remboursables en aucun cas, quel que soit le tarif choisi par l'acheteur.
Remarque : Les réservations émises seront celles confirmées par la société et dont les billets de tous les passagers ont été émis.
3. ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS. Online Travel Solutions considérera les réservations qui entrent avec un LOCALISATEUR comme FINALES et CONFIRMÉES et, à partir de ce moment, procédera à l'émission immédiate des billets. À partir du moment de cette émission, les conditions de MODIFICATION et d'ANNULATION propres à chaque compagnie ferroviaire impliquée dans la réservation seront appliquées selon le TARIF CONTRACTÉ.
La plupart des tarifs proposés par les compagnies ferroviaires via ONLINE TRAVEL SOLUTIONS NE PERMETTENT PAS LE REMBOURSEMENT, c'est pourquoi NOUS VOUS RECOMMANDONS DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE ANNULATION au moment de la confirmation ou de l'achat de la réservation.
Dans le cas où le billet permet un CHANGEMENT ou une ANNULATION, le client doit les demander au moins 48 heures ouvrables à l'avance pour qu'Online Travel Solutions ait suffisamment de temps et de marge d'action pour effectuer l'opération. En cas de jours non ouvrables, il ne sera pas possible d'effectuer une quelconque action concernant les changements ou annulations.
4. ASSURANCE ANNULATION. Online Travel Solutions, via AON, propose la possibilité de souscrire une Assurance Annulation. L'Assurance Annulation permet de récupérer le montant de la réservation chaque fois que la raison de l'annulation est couverte par l'assureur. Online Travel Solutions recommande la souscription de cette assurance et l'examen des conditions qui y sont associées. Si vous souscrivez à l'assurance annulation, celle-ci entre en vigueur au même moment que la confirmation de la réservation, étant un montant non remboursable en aucun cas.
5. CHANGEMENTS À LA RÉSERVATION. Rappelez-vous au moment de confirmer l'achat que toutes les données saisies, les noms des passagers et surtout l'adresse e-mail du client, etc. SONT CORRECTES, car l'émission et l'envoi des billets se fait automatiquement, donc, bien qu'ONLINE TRAVEL SOLUTIONS offre la possibilité d'imprimer les billets de train au moment de l'achat, si le client n'a pas correctement saisi l'adresse e-mail, il ne recevra évidemment pas les billets correctement, étant le client le SEUL responsable de toute responsabilité pour ne pas recevoir ces billets.
Les billets de train émis par Online Travel Solutions ne peuvent être annulés que par notre agence.
Annulations en ligne depuis le panneau de contrôle client :
Vous ne pouvez annuler que les billets dont le tarif permet l'annulation jusqu'à 50 minutes avant le départ du train, selon les conditions du tarif choisi. Vous pouvez annuler une réservation en accédant à "Mon compte" en cliquant sur le bouton d'annulation ou en passant par le mail envoyé avec vos billets.
Annulations ou changements hors ligne :
Si vous avez un billet pouvant être annulé ou modifié, vous devez en faire la demande via le formulaire "contact" en indiquant l'annulation. Votre demande doit être envoyée au moins 48 heures ouvrables avant le départ du train.
Les frais d'annulation entraînent des frais de traitement de 7 % du montant total du billet ou des billets à annuler, ces frais seront déduits du montant du remboursement des billets. De plus, la pénalité imposée par l'opérateur ferroviaire qui a émis le billet doit être assumée selon le tarif du même.
Découlant de la réémission sous les nouvelles conditions :
Certains billets de train permettent des changements de réservation avec ou sans pénalité en fonction du type de tarif que vous avez sélectionné. Chacun des e-mails contenant les billets émis informe sur les conditions de modification et d'annulation.
6. DOCUMENTATION NÉCESSAIRE POUR VOYAGER. Il est de la responsabilité de chaque voyageur d'avoir la documentation nécessaire pour voyager à la destination demandée. Le non-respect de cette exigence ne constitue pas une cause de remboursement.
7. TRAITEMENT DES BILLETS NON PAYÉS. Online Travel Solutions agit comme intermédiaire dans le paiement des billets réservés en acceptant le risque de non-paiement et est contraint de poursuivre sérieusement les fraudeurs.
Si la carte de crédit est rejetée ou refusée pour une raison quelconque, ou en cas d'erreur simple dans la saisie du numéro de votre carte, Online Travel Solutions peut annuler la réservation sans préavis.
Faire une demande de réservation implique un engagement de la part du client d'autoriser le prélèvement sur la carte de crédit fournie.
Si la carte de crédit est rejetée ou refusée pour une raison quelconque, même en cas d'erreur simple dans la saisie du numéro de votre carte, votre réservation peut être annulée sans préavis.
Dans le cas où un paiement total ou partiel des frais effectués sur votre carte de crédit, si ce moyen de paiement a été choisi, est retourné, puisque Online Travel Solutions aura émis et payé les billets réservés, cela entraînera automatiquement une commission de réclamation de non-paiement de 150 € pour chaque prélèvement rejeté, annulé ou remboursé sans notification. Si le non-paiement fait l'objet de poursuites judiciaires, tous les frais encourus par cette réclamation, tels que les honoraires, les frais de greffe et d'avocat (même lorsque leur intervention n'est pas requise), les frais de déplacement, indemnités, etc., devront également être payés.
Online Travel Solutions peut exiger l'envoi par fax d'une autorisation expresse de la part du client payeur et d'une photocopie lisible de la carte et de la pièce d'identité ou du passeport du titulaire dans les cas suivants :
En cas de non-réception de ces documents, Online Travel Solutions se réserve le droit de NE PAS ÉMETTRE LES BILLETS afin de se protéger contre des situations de viabilité dangereuse.
9. SI LA RÉSERVATION INCLUT UN OU PLUSIEURS TRAJETS CONTRACTÉS AVEC L'OPÉRATEUR FERROVIAIRE.
Online Travel Solutions propose via son site web la possibilité de réserver des billets avec RENFE, soit exclusivement, soit en combinaison avec un voyage retour.
Online Travel Solutions considérera les réservations introduites avec un LOCALISATEUR comme FINALES et CONFIRMÉES et, à partir de ce moment, procédera à l'ÉMISSION IMMÉDIATE des billets de train. Dès ce moment, les conditions de MODIFICATION et d'ANNULATION propres à RENFE seront appliquées à la réservation en fonction du TARIF CONTRACTÉ.
RENFE appliquera ses propres pénalités en fonction des tarifs.
1. NOMENCLATURES RELIÉES À CET ACCORD :
« Billet » signifie le billet de train et le reçu de bagages, dont les présentes conditions et avertissements font partie.
« Transporteur » désigne tout transporteur ferroviaire qui transporte, ou s'engage à transporter, le passager ou ses bagages en vertu de ce contrat, ou effectue tout autre service lié au transport ferroviaire susmentionné.
« Convention de Varsovie » désigne la Convention pour l'unification de certaines règles relatives au transport international ferroviaire, signée à Varsovie le 12 octobre 1929, ou cette Convention modifiée à La Haye le 28 septembre 1955, selon le cas.
2. LE TRANSPORT EFFECTUÉ EN VERTU DE CET ACCORD est soumis aux règles et limitations relatives à la responsabilité énoncées par la Convention de Varsovie, sauf si le transport n'est pas un « transport international » tel que défini par cette Convention.
3. DANS LA MESURE OÙ ELLE N'EST PAS EN CONTRADICTION AVEC CE QUI PRÉCÈDE, tout transport effectué et autres services fournis par chaque transporteur sont soumis :
4. LE NOM DU TRANSPORTEUR PEUT APPARAÎTRE OU NON ABRÉGÉ SUR LE BILLET, à condition que le nom complet et son abréviation figurent dans les manuels, conditions, règlements ou horaires du transporteur ; l'adresse du transporteur est celle de la gare de départ figurant sur le billet avant la première abréviation du nom du transporteur ; les escales convenues sont les points indiqués sur ce billet ou qui figurent dans les horaires du transporteur comme escales prévues dans l'itinéraire du passager ; le transport à effectuer en vertu de ce contrat par plusieurs transporteurs successifs sera considéré comme une opération unique.
5. LE TRANSPORTEUR ÉMETTANT UN BILLET POUR LE TRANSPORT sur les trajets d'un autre transporteur agit uniquement en tant qu'agent de ce dernier.
6. TOUTE EXCLUSION OU LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR s'applique et profite à ses agents, employés et représentants ainsi qu'à toute personne dont le transporteur utilise les services ferroviaires, et à leurs agents, employés et représentants.
7. LA TOTALITÉ DES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SONT INCLUSES COMME CONDITIONS GÉNÉRALES. Je comprends qu'Online Travel Solutions, S.L. est la société responsable de Trenes.com, c'est-à-dire celle qui la représente.
8. LE PASSAGER DOIT SE CONFORMER AUX EXIGENCES GOUVERNEMENTALES EN MATIÈRE DE VOYAGE et présenter les documents nécessaires au départ, à l'arrivée et à d'autres fins, ainsi qu'arriver à la gare 15 minutes avant l'heure de départ indiquée et suffisamment tôt pour pouvoir monter dans le train avant son départ.
9. AUCUN AGENT, EMPLOYÉ OU REPRÉSENTANT DU TRANSPORTEUR n'a l'autorité de modifier, altérer ou annuler une quelconque des dispositions de cet accord.
10. PAIEMENT DES BILLETS. Si le paiement est effectué avec une carte de débit et une carte de crédit hebdomadaire, un double prélèvement temporaire peut apparaître sur votre carte, comprenant une retenue pour le montant total de la réservation et un prélèvement pour le montant total du billet. La retenue disparaîtra automatiquement dans un délai estimé à 10 jours en fonction de votre banque. Cette retenue est indépendante d'Online Travel Solutions et est strictement liée aux opérations en vigueur en Espagne entre les banques et les émetteurs de cartes.
C'est le système utilisé par la plupart des compagnies ferroviaires lors de l'émission des billets comme garantie que la carte dispose d'un crédit disponible et n'est ni bloquée ni volée.
Essentiellement, ce processus consiste pour Online Travel Solutions à demander à la banque une autorisation de prélèvement du montant total de la réservation sur la carte. La banque renvoie un code d'autorisation et bloque l'argent sur votre compte en attente de confirmation de la transaction par la compagnie ferroviaire. Par la suite, lorsque la compagnie ferroviaire émet et facture les billets, votre banque reçoit à la fois les charges et les billets émis avec le numéro d'autorisation fourni. Les systèmes bancaires devraient être capables de libérer les fonds retenus lorsque les prélèvements arrivent avec ce code d'autorisation, mais nous avons constaté que certains systèmes bancaires ne le font pas, et dans ce cas, ils maintiennent l'argent bloqué pendant une période estimée de 10 jours en fonction de la banque.
Avec les cartes de crédit, cela peut également se produire, bien que cela ait un impact moindre car, avec une carte de crédit, cela réduira uniquement le crédit disponible pendant quelques jours.
Comment pouvez-vous vous assurer que cet argent bloqué sera libéré ? Contactez votre banque pour vous informer si cette opération est un prélèvement ou une opération en attente de confirmation.
Responsabilité des compagnies ferroviaires en relation au transport des animaux : Le transport d'animaux domestiques, tels que les chiens et les chats, doit être demandé au transporteur ferroviaire. Dans le cas des compagnies ferroviaires régulières, la demande sera faite en cabine ou en soute selon le poids de l'animal et les dimensions de sa caisse ou de son moyen de transport. Tenez compte des conditions restrictives des compagnies ferroviaires à bas coût qui, en règle générale, n'autorisent pas le transport d'animaux de quelque type que ce soit. L'autorisation par les compagnies ferroviaires peut être refusée pour diverses raisons. Nous vous recommandons donc toujours de vérifier avant de faire votre réservation.
Conditions générales supplémentaires
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ONLINE TRAVEL SOLUTIONS souhaite informer l'UTILISATEUR que ses données seront traitées de manière confidentielle et hébergées sur des serveurs répondant aux exigences établies par la législation européenne en matière de protection des données.
- Ne pas céder ces données à une entreprise extérieure à ONLINE TRAVEL SOLUTIONS.
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