• Evita le ore di punta
• Usa una maschera, anche nelle stazioni e nelle fermate
• Fai, per quanto possibile, solo i movimenti essenziali
• Cerca di mantenere le distanze sociali

• Indossa sempre una maschera quando viaggi. Il suo utilizzo è obbligatorio.
• Assicurati di arrivare alla stazione in tempo utile. Si consiglia di arrivare 30 minuti prima.
• Verifica che il peso massimo del tuo bagaglio non superi i 25 chili.
• Viaggia responsabilmente: non viaggiare se hai sintomi compatibili con la malattia.

• Presta attenzione alla segnaletica, agli annunci di indirizzo pubblico e alle istruzioni del personale.
• L'accesso all'area imbarchi può essere effettuato solo entro un'ora prima della partenza del treno . Se arrivi con più tempo, puoi aspettare nella hall della stazione.
• Il 1 ° giugno, la procedura di imbarco (check-in) verrà anticipata e terminerà 5 minuti prima della partenza del treno .
• L'imbarco sarà effettuato in modo organizzato, con accesso preferenziale per anziani, famiglie, persone che viaggiano con bambini o con carrozzine e persone a mobilità ridotta.
• La distanza di sicurezza sarà garantita da scritte o segni sul terreno e dall'emissione di messaggi di promemoria .

• Rispetta sempre le norme igieniche consigliate e rispetta la distanza di sicurezza dagli altri viaggiatori .
• Evita, se possibile, di parlare con altri viaggiatori o al telefono.
• Quando il treno si ferma a destinazione, resta seduto al tuo posto fino allo sbarco dei passeggeri seduti nelle file più vicine alla partenza.

Devi portare il biglietto stampato o in formato digitale (se l'operatore lo consente), oltre al DNI o al passaporto.

Se hai usufruito di uno sconto, devi presentare l'accredito della tua carta sconti.

Per maggiore comodità, troverai i tuoi biglietti anche nel tuo account Trenes.com in modo da poterli stampare o scaricare quando vuoi.

La quantità di bagaglio dipenderà dal tipo di treno in cui effettui il viaggio. Ogni volta che l'operatore lo consente, lo indichiamo al momento dell'acquisto.

Ti consigliamo, in caso di dubbio, di contattarci via e-mail all'indirizzo info@trenes.com o modulo di contatto prima di effettuare l'acquisto e risponderemo alla tua domanda.

Tieni presente che ogni passeggero deve essere responsabile della custodia del proprio bagaglio e deve riporre il bagaglio e le valigie nei luoghi previsti.

Trenes.com e l'operatore ferroviario non saranno responsabili per eventuali incidenti, furti, smarrimenti o danni causati al bagaglio che potrebbero subire a causa di una cattiva manipolazione, posizionamento o contenuto della valigia.

Trenes.com ha tre modalità di pagamento per prenotare, acquistare e infine pagare i biglietti del treno: carta di debito o di credito, American Express e bonifico online (Sofort).

Su Trenes.com puoi prenotare e acquistare tutti i tipi di biglietti del treno a media e lunga percorrenza, così come i treni ad alta velocità e i treni internazionali, tuttavia non potrai acquistare i biglietti del treno locale.

Puoi consultare nella tua area riservata di Trenes.com "Il mio account", tutte le prenotazioni effettuate, per poterle stampare o scaricare nuovamente o direttamente nella mail di conferma prenotazione. In caso di difficoltà, contatta in anticipo il nostro servizio clienti: info@trenes.com

I biglietti del treno emessi su Trenes.com possono essere gestiti solo tramite la nostra agenzia e nell'unico caso in cui la tariffa che hai scelto al momento dell'acquisto lo consente.

Puoi richiedere Cancellazioni e Modifiche dal tuo pannello di controllo cliente, ricorda che solo i biglietti la cui tariffa lo consente possono essere cancellati o modificati fino ad un massimo di 50 minuti prima della partenza del treno secondo le condizioni della tariffa scelta. Puoi effettuare le procedure entrando in "Il mio account" o tramite l'e-mail di conferma della tua prenotazione.

Comprare i biglietti del treno con Trenes.com è molto semplice:

1. Seleziona il tipo di viaggio che desideri effettuare: andata o andata e ritorno.
2. Inserisci le stazioni di origine e di destinazione.
3. Indica le date in cui desideri viaggiare.
4. Nella barra dei passeggeri, seleziona i passeggeri che viaggiano.
5. Infine premi il pulsante Cerca.

Il nostro sistema automatico ti darà i risultati più economici e potrai anche verificare la disponibilità di tempo e selezionare una tariffa in base alle tue esigenze.

Una volta scelto il treno, avrai la possibilità di aggiungere accessori al tuo viaggio (selezione del posto, animale domestico, flessibilità nei cambi e cancellazioni, ecc…), quindi dovrai compilare i dettagli della tua prenotazione.

Trenes.com ti offre la possibilità, nel caso in cui la tua tariffa non consenta modifiche o cancellazioni, di scegliere un'assicurazione di viaggio della compagnia assicurativa AXA Seguros, al fine di coprire l'importo dei tuoi biglietti in caso di poter di viaggiare in caso di incidente o problema per effettuare il viaggio (è necessario fornire alla compagnia di assicurazione la documentazione necessaria per dimostrare di non aver potuto viaggiare per un giustificato motivo previsto dalle condizioni assicurative).

È molto importante che tu inserisca correttamente l'e-mail in cui desideri ricevere i biglietti e i dati del passeggero correttamente come appaiono sul documento di identità nazionale o sul passaporto.

Potrai quindi visualizzare un riepilogo del percorso selezionato, in modo da poterlo

Prima di effettuare il pagamento, ricordati di controllare che tutte le informazioni relative al viaggio scelto siano corrette.

Ti consigliamo di rivedere le "condizioni generali" prima di premere il pulsante Paga.

Infine, puoi completare comodamente l'acquisto dei tuoi biglietti scegliendo il tuo metodo di pagamento preferito.

Una volta completato l'acquisto, riceverai un'e-mail con i biglietti allegati. È molto importante controllare la tua email, per confermare la corretta ricezione dei biglietti, se non è nella tua casella di posta, ricordati di controllare anche la sezione Spam della tua email.

Dopo aver effettuato il tuo primo acquisto avrai accesso al tuo pannello di controllo su Trenes.com, dove potrai vedere i tuoi biglietti e le fatture se li hai richiesti.

Pensando a tutti i clienti, nelle grandi stazioni e in tutte quelle con scanner bagagli, è consigliabile andare con largo anticipo. Per facilitare il loro accesso al treno, garantendo la massima sicurezza si consiglia di arrivare 60 minuti prima del punto di controllo che dà accesso al treno, il punto di controllo sarà chiuso entro e non oltre 5 minuti prima della partenza del treno. treno.

Puoi consultare nella tua area riservata di Trenes.com "Il mio account", tutte le prenotazioni effettuate, per poterle stampare o scaricare nuovamente o direttamente nella mail di conferma prenotazione. In caso di difficoltà, contatta in anticipo il nostro servizio clienti: info@trenes.com

Alcuni operatori offrono la possibilità di selezionare il posto attraverso la possibilità di aggiungere il complemento di selezione del posto pagando l'importo corrispondente.

Tuttavia, se non si desidera aggiungere il complemento di selezione dei posti, il sistema è predisposto per l'assegnazione consecutiva dei posti, acquisiti nella stessa prenotazione. Pertanto, i passeggeri viaggeranno in posti adiacenti ogni volta che la disponibilità lo consente, come di solito accade nella stragrande maggioranza dei casi.

La maggior parte degli operatori offre la possibilità di viaggiare con il proprio animale domestico attraverso la possibilità di aggiungere un supplemento e pagare l'importo corrispondente.

Dopo aver inserito i dati dei passeggeri, nei treni che dispongono di questa opzione, al momento della prenotazione apparirà la possibilità di acquisire il complemento "Pet".

Gli animali devono viaggiare sempre con il proprio biglietto e non occupare un posto.

• Nel caso di animali di piccola taglia: cani, gatti, furetti e non pollame.
• Non pesare più di 10 kg
• Vai sempre all'interno della tua gabbia o trasportino, con una dimensione massima di 60x35x35 cm
• Massimo 1 animale domestico a persona
• Il tuo biglietto consente di viaggiare con il tuo animale domestico

Il tuo animale domestico deve essere munito della tessera di vaccinazione e non deve essere un fastidio per gli altri utenti.

Le condizioni di trasporto di biciclette o scooter dipenderanno dal tipo di treno in cui effettuano il viaggio.

Ecco perché ti consigliamo, se necessario, di contattarci via e-mail all'indirizzo info@trenes.com prima di acquistare i tuoi biglietti indicando il tuo interrogazione.

Trenes.com e l'operatore ferroviario non saranno responsabili per eventuali incidenti, furti, smarrimenti o danni causati ai bagagli (biciclette o scooter, ecc...) che potrebbero essere subiti a causa di una cattiva manipolazione o posizionamento.

Sì, è possibile applicare lo sconto famiglia numerosa, tuttavia, prima di effettuare la prenotazione, per poter applicare lo sconto è necessario richiederlo, sempre prima di effettuare l'acquisto, tramite la mail info@trenes.com indicando un telefono numero di contatto.

Nella maggior parte dei casi non è necessario, purché l'operatore ferroviario lo consenta, offriremo il biglietto in formato digitale e lo riceverai via email. Inoltre, avrai sempre a disposizione i tuoi biglietti nel tuo account Trenes.com.

Trenes.com dispone di un proprio algoritmo che ci consente di offrire i migliori prezzi e tariffe sui biglietti in base alle date e agli orari selezionati. Collaboriamo con i principali operatori ferroviari del mercato nazionale ed internazionale ed emettiamo biglietti ufficiali grazie ad accordi con le compagnie ferroviarie.

Inoltre, il nostro team di assistenza clienti professionale ti offrirà, nel caso non ne avessi bisogno, il miglior servizio personalizzato.

Offriamo anche ad aziende e liberi professionisti la possibilità di fare fatture automatizzate in modo da poterle avere in qualsiasi momento.