• Evite o horário de pico
• Use uma máscara, também em estações e paragens
• Faça, tanto quanto possível, apenas movimentos essenciais
• Tente manter distância social

• Sempre use uma máscara ao viajar. Seu uso é obrigatório.
• Certifique-se de chegar à estação com antecedência. Recomenda-se chegar com 30 minutos de antecedência.
• Verifique se o peso máximo de sua bagagem não ultrapassa 25 quilos.
• Viaje com responsabilidade: não viaje se tiver sintomas compatíveis com a doença.

• Preste atenção à sinalização, anúncios em endereços públicos e instruções para a equipe.
• O acesso à área de embarque só pode ser feito uma hora antes da partida do trem . Se você chegar com mais tempo, pode esperar no saguão da estação.
• Em 1º de junho, o processo de embarque (check-in) será antecipado e encerrará 5 minutos antes da partida do trem .
• O embarque será realizado de forma organizada, com acesso preferencial para idosos, famílias, pessoas que viajam com crianças ou com carrinhos de bebê e pessoas com mobilidade reduzida.
• A distância de segurança será garantida por letras ou marcações no solo e mensagens de lembrete .

• Em todos os momentos, siga as regras de higiene recomendadas e respeite a distância de segurança de outros viajantes .
• Evite, se possível, falar com outros viajantes ou ao telefone.
• Quando o trem parar no destino, permaneça sentado em seu assento até que os passageiros sentados nas fileiras mais próximas da partida tenham desembarcado.

Você deve trazer o bilhete impresso ou em formato digital (se a operadora permitir), além do DNI ou passaporte.

Caso tenha beneficiado de um desconto, deve apresentar o credenciamento do seu cartão de desconto.

Para maior comodidade, você também encontrará seus ingressos em sua conta Trenes.com para que possa imprimi-los ou baixá-los quando quiser.

A quantidade de bagagem dependerá do tipo de trem em que você fizer a viagem. Sempre que o operador o permita, indicamos no momento da compra.

Aconselhamo-lo, em caso de dúvida, a contactar-nos através do email info@trenes.com ou formulário de contacto antes de efetuar a compra e responderemos à sua questão.

Você deve ter em mente que cada passageiro deve ser responsável pela guarda de sua bagagem e deve colocar a bagagem e as malas nos locais previstos para isso.

Trenes.com e o operador ferroviário não serão responsáveis ​​por qualquer incidência, roubo, perda ou dano causado à bagagem que possa ser sofrido devido ao mau manuseio, colocação ou conteúdo da mala.

Trenes.com tem três formas de pagamento para reservar, comprar e finalmente pagar suas passagens de trem: cartão de débito ou crédito, American Express e transferência bancária online (Sofort).

Em Trenes.com você pode reservar e comprar todos os tipos de passagens de trem de média e longa distância, bem como trens de alta velocidade e trens internacionais, mas não poderá comprar passagens de trem locais.

Pode consultar na sua área privada do Trenes.com “A minha conta”, todas as reservas efetuadas, para poder imprimir ou descarregar novamente ou diretamente no email de confirmação da reserva. Em caso de dificuldade, entre em contato com nosso atendimento ao cliente com antecedência: info@trenes.com

Os bilhetes de comboio emitidos em Trenes.com só podem ser geridos através da nossa agência e apenas no caso em que a tarifa escolhida no momento da compra o permita.

Você pode solicitar Cancelamentos e alterações no seu painel de controle do cliente, lembre-se que apenas os bilhetes cuja tarifa o permita podem ser cancelados ou alterados até no máximo 50 minutos antes da partida do trem de acordo com as condições da tarifa escolhida. Você pode realizar os procedimentos entrando em "Minha conta" ou através do e-mail de confirmação de sua reserva.

Para comprar passagens de trem com Trenes.com é muito simples:

1. Selecione o tipo de viagem que deseja fazer: ida ou ida e volta.
2. Insira as estações de origem e destino.
3. Indique a(s) data(s) em que deseja viajar.
4. Na barra de passageiros, selecione os passageiros que viajam.
5. Por fim, pressione o botão Pesquisar.

Nosso sistema automático lhe dará os resultados mais baratos e você também pode verificar a disponibilidade de tempo e selecionar uma tarifa de acordo com suas necessidades.

Depois de ter escolhido o trem, você terá a possibilidade de adicionar acessórios à sua viagem (seleção de assentos, animal de estimação, flexibilidade nas alterações e cancelamentos, etc…), então você deve preencher os dados da sua reserva.

Trenes.com oferece-lhe a possibilidade, caso a sua tarifa não permita alterações ou cancelamentos, de escolher um seguro de viagem da seguradora AXA Seguros, de forma a cobrir o valor dos seus bilhetes no caso de poder para viajar em caso de acidente ou problema para fazer a sua viagem (Você deve fornecer à seguradora a documentação necessária para demonstrar que você não pôde viajar por um motivo justificado e contemplado nas condições do seguro).

É muito importante que você insira corretamente o e-mail onde deseja receber as passagens e os dados do passageiro conforme consta no documento de identidade nacional ou passaporte.

Você poderá ver um resumo da rota selecionada, para que você possa

Antes de efetuar o pagamento, lembre-se de verificar se todas as informações da viagem escolhida estão corretas.

Recomendamos que você revise as "condições gerais" antes de pressionar o botão Pagar.

Por fim, você pode concluir confortavelmente a compra de seus ingressos escolhendo seu método de pagamento favorito.

Assim que a compra for concluída, você receberá um e-mail com os ingressos anexados. É muito importante que você verifique seu e-mail, para confirmar o recebimento correto dos ingressos, caso não esteja em sua caixa de entrada, lembre-se de verificar também a bandeja de Spam do seu e-mail.

Ao fazer sua primeira compra, você terá acesso ao seu painel de controle em Trenes.com, onde poderá ver seus ingressos e faturas, caso tenha solicitado.

Pensando em todos os clientes, nas grandes estações e em todas aquelas com scanner de bagagem, é aconselhável ir com bastante antecedência. Para facilitar o seu acesso ao comboio, garantindo a máxima segurança recomenda-se chegar 60 minutos antes do posto de controlo que dá acesso ao comboio, o posto de controlo será encerrado o mais tardar 5 minutos antes da partida do trem. trem.

Pode consultar na sua área privada do Trenes.com “A minha conta”, todas as reservas efetuadas, para poder imprimir ou descarregar novamente ou diretamente no email de confirmação da reserva. Em caso de dificuldade, entre em contato com nosso atendimento ao cliente com antecedência: info@trenes.com

Algumas operadoras oferecem a opção de selecionar o assento através da possibilidade de adicionar o complemento de seleção de assentos mediante o pagamento do valor correspondente.

No entanto, caso não deseje adicionar o complemento de seleção de assentos, o sistema está preparado para atribuir os assentos de forma consecutiva, adquiridos na mesma reserva. Portanto, os passageiros viajarão em assentos adjacentes sempre que a disponibilidade permitir, o que geralmente ocorre na grande maioria dos casos.

A maioria das operadoras oferece a opção de viajar com seu animal de estimação através da possibilidade de adicionar um suplemento e pagar o valor correspondente.

Depois de inserir os dados dos passageiros, nos trens que possuem essa opção, a possibilidade de adquirir o complemento "Pet" aparecerá no momento da reserva.

Os animais de estimação devem sempre viajar com seu próprio bilhete de animal de estimação e não ocupar um assento.

• No caso de animais de estimação pequenos: cães, gatos, furões e não aves.
• Não pese mais de 10 kg
• Sempre viaje dentro de sua gaiola ou transportadora, com um tamanho máximo de 60x35x35 cm
• Máximo de 1 animal de estimação por pessoa
• O seu bilhete permite viajar com o seu animal de estimação

Seu animal de estimação deve levar o cartão de vacinação e não deve ser um incômodo para os outros usuários.

As condições de transporte de bicicletas ou scooters dependerão do tipo de trem em que fazem a viagem.

É por isso que aconselhamos, se necessário, entrar em contato conosco pelo e-mail info@trenes.com antes de comprar seus ingressos indicando seu consulta.

A Trenes.com e o operador ferroviário não serão responsáveis ​​por qualquer incidente, roubo, perda ou dano causado à bagagem (bicicletas ou scooters, etc…) que possa ser sofrido devido ao mau manuseio ou colocação.

Sim, é possível aplicar o desconto família numerosa, no entanto, antes de efetuar a reserva, para aplicar o desconto deverá solicitá-lo, sempre antes de efetuar a compra, através do email info@trenes.com indicando um telefone número de contato.

Na maioria dos casos não é necessário, desde que o operador ferroviário o permita, oferecemos o bilhete em formato digital e você o receberá por e-mail. Além disso, você sempre terá seus ingressos disponíveis em sua conta Trenes.com.

Trenes.com possui um algoritmo próprio que nos permite oferecer os melhores preços e tarifas de passagens de acordo com as datas e horários selecionados. Trabalhamos com os principais operadores ferroviários do mercado nacional e internacional e emitimos bilhetes oficiais graças a acordos com as empresas ferroviárias.

Além disso, nossa equipe profissional de atendimento ao cliente oferecerá a você, caso não precise, o melhor atendimento personalizado.

Também oferecemos a empresas e freelancers a possibilidade de fazer faturas automatizadas para que você possa tê-las a qualquer momento.